如何强化客户管理来提高销售团队的销售成功率?

华dv 发表于: 2009-9-10 07:29 来源: 扑奔PPT网

客户管理不是我们的目的,而是通过客户管理来提高我们的销售成功率,提高销量。产生更多订单和收入面对的重要问题是,我们应该如何更好的降低销售和服务的成本,如何获取更多的利润,保持销量长期增长。如果没有这个目的,那么客户管理便是无源之水,无本之木。
客户管理不是单独的客户数据管理,而是和多渠道客户联系,销售机会管理,客户数据的分析紧密地关联在一起。
通过以下几个基本原则进行客户管理,销售和利润一定能大幅度地提高:
  1)客户资料的录入与共享
  2)有序分工客户的联系工作,通过市场进行推广和客户培育,通过客户关系管理销售机会的分析作为前期的销售,现场实施做的后期,服务人员通过客户管理分析定期为客户提供服务性联络。
  3)通过对客户数据,交易数据和行为数据的分析,不断改进销售和市场,提高销售和服务部门的效率。帮助进行企业决策,如产品,库存,市场,价格,销售流程等
      4)通过制度,让直接接触客户的销售人员,在客户联系的过程中及时的上报业务的真实数据,并且不断地进行数据的更新和完善。还要有专业的管理人员,定期对数据进行跟进和管理。这是基于客户数据,对客户进行有效管理的基础(销售机会,费用等),和数据分析和挖掘的基础。
  5)客户数据库上,利用IT工具快速准确地发出信息,而不是不断地进行数据导入,导出。 (专业CRM客户管理软件-客户关系管理系统 )
通过客户关系管理软件可以足不出户,在电脑上进行销售管理,客户管理,产品管理,员工绩效管理等一应俱全。相信这种CRM客户管理软件一定会在不久的将来在中小企业普及。市场部可以用这个工具,快速组织针对客户数据库里的潜在客户产品推广,媒体管理等。
  无论管理软件工具多么先进,员工的理念和技能是最重要的,但是如果没有有效的客户管理软件工具的支持,很多客户管理的理念也是无法实现的。
大家对 如何强化客户管理来提高销售团队的销售成功率? 的评论
天下第一楼 发表于 2010-9-27 20:52:28
感谢分享!
jiaozhifeng 发表于 2010-9-27 21:39:08
怎么变成推销产品了?
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