管理是人类特有的活动，她是人类解决有限的资源与无限的欲望相矛盾的三大手段之一。管理是一项伟大的事业，因为管理是在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的活动。组织管理克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。的管理对象是组织，因此需要科学指导。而组织是由一群人组成的，因此管理也需要人性艺术指导。
经理是销售队伍的管理者，他管理的对象是销售队伍，通过销售队伍的成功而成就自己的成功。在与销售员与谈话中的一些处理，对管理的成功率有着重要的影响。以下六个细节是我12年来的，她帮助我创造了12年辉煌的销售管理历史。我管理的团队用19%的人力资源创造了24%的销售业绩，浙江省连续4年领先上海，2006年超过上海3000多万。
1，销售经理的着装：要比销售员好一点点。 2，多说“我们”少说“我”与“你”。 3，调适个性风格，保持与对方相同的谈话风格。 4，在销售会议中或与员工交谈中不接电话。 |
5，及时记下内部员工的要求与建议。只要是开会或者与员工协谈工作，我都会带上记事本，认真记下时间、地点和内部员工姓名或者会议名称；记下内部员工的需求与建议以及新的创意；记下答应协助员工要办的事情；在交谈中，当销售员的面，我们销售经理虔诚地一边做笔记一边听员工说话时，一种受到尊重的感觉就会在员工心中油然而生，接下来的管理工作就肯定会顺利一些。因为把东西写下来有一种神奇的力量，这种力量是承诺与一致。我在做销售员时，我的上级与我谈话时，总是拿一个本子，放在旁边，听到建议与要求，思索一下，记下来，当然不是全部记，有选择性的记下。听到我的成功例子，眼都不眨就记下来。我当时觉得这位上级是值得我跟随的对象，他不仅尊重我，还表明他愿意去改变。故进入销售管理岗位后，我12年间都保持了这个习惯。因为我知道这是承诺与尊重，它们是启动人们依从的“咔哒”声。
6，发生意外不能准时到达，提前通知。无论上班还是赴约，我一般会提前5-10分钟到达，我的表总比北京时间快5分钟左右。如果发生堵车等不可抗拒的情况，我会立即短信通知对方，并给予道歉，而且一般提前10-30分钟通知对方。如果是开会，遇到不可改变的突变无法准时感到会场，我一般把短信提前通知会议所有成员（10人以内的会议），如果会议人数超过10人，我一般把短信发给至少三人，会议主席，会议主持人以及最资深的人。并告诉他们，会议准时开始，无需等待我。这种做法获得了他们的认同，而且起到良好榜样的作用。
细节既有艺术也有科学，而管理是艺术和科学的融合体，销售管理者需要增加人性心理学与管理等科学知识。管理很能锻炼人的毅力与风格，管理在矛盾中进行，没有矛盾，就无需管理。管理没有对错之分，但是有规律可循。我们要根据当时情境调整管理方法，在细节中关注销售员。把管理作为一个帮助他人成就大业的伟大事业去做，我们就会成为一个有领导魅力的第五级管理者，从而打造出一支基业长青的卓越团队。