所谓开放性问题，就是没有标准答案的问题，比如说，“你觉得顾客永远是对的吗？”对于这种开放性问题，候选人可以自由发挥，发表自己的见解。利用开放性问题，面试官很容易考察到候选人的如下能力或特征：
（1） 逻辑思维能力；
（2） 语言表达能力；
（3） 性格特征。
中文开放性问题可谓五花八门，令很多申请人头痛不已。笔者在长期的教学实践中，总结出一套非常行之有效的方法，并称之为“39 Key Words 陈述法”：
“3”代表的是三个层次。你的陈述必须具备至少三个层次，多于三个则使得论述更加丰满，少于三个则太单薄。如果你仅仅从一个角度阐述问题，只能叫做“单层陈述”。相比之下，“3层陈述”的优点如下：
（1）从多个不同的角度看问题，证明你的思维能力很强；
（2）从多个方面阐述问题，证明你的语言表达能力很强；
（3）有了多个层次，你就可以展示自己多个美好的性格特征，而不仅仅是一个！
“Key Words”代表的是题目中的关键要素。一个开放性问题中所包含的全部要素分为“明示要素”和“隐含要素”两种，比如说，如果一个题目是关于顾客服务的，那么它的“明示要素”就是“顾客”，而“隐含要素”就是一些相关的要素，比如说，提供服务的“员工”、制订服务规范的“管理层”甚至支持服务的“电脑硬件”等等。
“9”代表的是九个在职场上最受欢迎的职业素质。其实，受欢迎的职业素质远不只九个，我们仅以9来代表这些需求程度最高的职业素质。在阐述开放性问题的时候，如果你能不动声色地展示出这九个特征，势必会令面试官眼前一亮，心中暗喜。笔者认为最重要的九个素质为：
在对待他人的时候：
（1）感恩：对待他人对待自己的所得有一颗感恩之心，乐于看到别人对自己的“好”。比如说，谈到前任老板的时候，顺便提及他对自己的提携与恩惠。
在对待自己的时候：
（2）自省：对待自己很自律，善于检讨自身的不足。比如说，谈到别人的缺点的时候，立刻联想到，自己也有同样的缺点。
在处理事情的时候：
（3）辨证：对待事情很辨证，能够看到一件事情的正反两面。比如说，谈到员工需要物质激励的时候，能同时指出，过度依赖物质刺激也会产生许多不良的后果。
（4）前瞻：看待事情有前瞻性，既能看到现在，也能前瞻未来。比如说，谈到客户投诉的时候，不仅仅谈如何处理此次投诉，更是检讨制度问题，看看能否避免未来投诉。
（5）专业：专业人士具备广泛的能力，比如主动性、创造性、变革性；以及动手能力、关注客户的能力、结果导向能力、环境感应能力。
（6）重数据与细节：分析事情很实在，能够运用事实与数据证明观点。比方说，谈到所申请行业的时候可以立刻列举出竞争对手以及行业平均利润率等数据。处理事情很细节，不仅有宏观指导思想，更有可操作性很强的细节做法。比如说，谈到应付工作压力的时候，除了说明自己认为压力就是动力，还能告诉面试官你有多种舒缓压力：吃喝玩乐、苦中作乐甚至“幸灾乐祸”（经常找一些景况远远不如自己的人来对比一下，俺的压力立刻就减轻了）！
在个性方面：
（7）刻苦：闭上眼睛想一想，你最喜欢合作的人是哪种人？有创新思维的？有领导能力的？还是刻苦耐劳的？毫无疑问，每个面试官都会倾向于选择一个兢兢业业的候选人。
（8）正面：积极阳光的个性，即使看一件坏事也能看到其积极的一面。比如说，谈到自私的同事的时候，告诉面试官自私是一种有效的自我保护的手段，有时候会起到好的作用。
（9）成熟：不再单纯天真得令人担心，不再以自我为中心，成熟可能是面试官最想看到的个性特征，尤其是对于应届毕业生。成熟其实是一个关口，在这个关口之前，一个人会把自我看得很大，经历了这个关口之后，自我会变得越来越小，而其他的东西会越来越大。比方说，婴儿是最不成熟的，是自我的，只要想吃喝拉撒就会理所当然地大声哭喊。以此类推，在职场上，刚毕业的大学生是最不成熟的，他/她们张口闭口说“我”并且感觉是理所当然的，比如，“我喜欢富有挑战性的工作”，“我具有领导能力”、、、、、、然而，一个成熟的职场人，更多的时候会说“工作”，比如，“工作要求我应付挑战，我就会拼尽全力去应付” ，“工作需要我领导一个项目的时候，我乐于承担任务并且有能力胜任；如果工作不需要我担任一个领导者，我会乐于做一个被领导者，因为，我是谁并不重要，重要的是，大家一起可以把工作做好。”所以说，成熟代表着一个候选人把自我看得很小，而把职业精神看得很大。
具体来说，按照“39 Key Words 陈述法”回答开放性问题的顺序如下：
（1）第一个层次永远是实话实说。所谓实话实说，就是想到什么就说什么，不必费力地去揣摩自己到底答得对不对，或者面试官到底喜欢个啥，原因很简单，在面试现场的紧张气氛中，你根本来不及仔细斟酌什么应该说什么不该说，想到什么就说什么是唯一的解决之道。
（2）第二、三个层次或者更多的层次来自于题目中的Key Words。除了题目中的“明示要素”之外，一般来说，“隐含要素”永远都可以包括这几个：招聘单位、所招聘职位的具体工作内容、应聘者本人的个性。开放性问题往往都是和招聘单位和具体的工作有一定关联的，否则面试官根本就不会设计这个问题。所以说，尽量不要冠冕堂皇地说大话，而是要把这个问题和招聘单位和踏踏实实的日常工作结合起来。
在本节中，我们以10个开放性问题为例，运用“39 Key Words 陈述法”来进行回答示范，同时进行了与“单层陈述”的对照，相信会使读者诸君大呼过瘾，连称妙哉！
在本节中，我们以10个开放性问题为例，运用“39 Key Words 陈述法”来进行回答示范，同时进行了与“单层陈述”的对照，相信会使读者诸君大呼过瘾，连称妙哉！
以“39 Key Words陈述法”回答开放性问题（转载）
hrmanagement 发表于: 2008-8-01 15:59 来源: 扑奔PPT网
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单层陈述举例一： 是的，我认为顾客永远是对的，因为顾客就是上帝，没有顾客，就没有我的工作，所以顾客永远是对的。
点评一：此回答只能体现出该申请人的一个优点：具有服务意识。
单层陈述举例二： 我觉得不一定。有的时候顾客提出的要求是错误的，那么我会非常耐心地进行解释，以最好的态度赢得顾客的理解。
点评二：这是一个听起来蛮舒服的回答，可惜仍然只能体现出该申请人的一个优点：耐心！回答得不错，但是不足够。
39陈述示范： （1）（实话实说）嗯，现实一点说，顾客不可能永远是对的，我想，任何人都不可能永远是对的吧？
（2）（结合“顾客”）但是，顾客就是上帝，没有顾客就没有我们的工作，所以说，要尽量让顾客“对”。
（3）（结合“对”）其实，所谓对与错，完全是因为所站的角度不同，有时候，我们认为顾客“错”了，但实际上，顾客没有错，只是我们银行无法满足他/她的要求而已。所以说，我们应该更多地站在顾客的角度上去思考对与错的问题。
（4）（结合隐含的Key Word“恒生银行”）我们恒生应该一直是在贯彻这一宗旨的，“理财创富，专注为你”，就是在强调服务于顾客。
（5）（结合隐含的Key Word“实际工作”）如果我是恒生的一名员工，我觉得我会看远一些，要用发展和长远的眼光看待顾客的要求，而不是死板地照章办事。因为，顾客的“错误要求”，很可能就是我们的商业机会。如果我们能够先于其他银行满足顾客的“错误要求”，那么我们的顾客满意度和忠诚度就会提高。比方说，十几年以前，如果一个顾客要求我们国内的银行给提供一把椅子，或者上门收款，当时的服务人员可能会认为顾客是错的。而现在呢，很正常。
点评：精彩回答！它超越了最低要求三个层次，而是有完整的五个层次，体现出了“九大特征”中的如下几个：对顾客怀抱感恩之心、对顾客的“错”怀抱“自省”的态度、分析处理事情的时候重事实重细节并且有前瞻性、个性积极正面！
2. 新东方学校：你是环境的适应者还是环境的改变者？
单层陈述举例： 我觉得我既是环境的适应者，也是环境的改变者，因为，在改变环境之前，我首先要适应环境，才能在这个环境中生存下来，才能有机会改变环境。
点评：单层陈述最可怕的地方在于它会和绝大部分的候选人答案“撞车”，即使它是个正确答案，也不可能令面试官对你另眼相看。
39陈述示范： （1）（实话实说）嗯，我觉得我既是环境的适应者，也是环境的改变者，因为首先要适应，然后才能谋求改变。
（２）（结合实际工作）如果我能够成为新东方一员，我首先要适应新东方诸多的优秀传统，比如严格的打分制度，比如诙谐幽默的课堂气氛。然后，再谋求创新与突破，比方说，可以在大班加强与学员的互动等等。
（３）（结合企业）我想，新东方是一个欢迎环境改变者的地方，因为，新东方的校训“从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”就是说要谋求改变。这恰恰是新东方吸引我来求职的重要因素。
（４）（结合本人性格）从个性上来说，我认为自己更是一个环境的改变者，因为我喜欢改善。
点评：这个回答令人印象深刻，它既体现了候选人对新东方的了解，也以事实说明了自己的优点。
3. （黄埔海关）齐白石大师曾经说过，“学我者生，似我者死”，请问你怎么看这句话。
单层陈述举例： 我想，这句话的意思是说，要学习别人的优秀之处，而不是盲目地效仿别人。如果学习别人的优点，我们逐渐也会变得很优秀；而如果只是盲目地跟从别人，模仿别人，我们就会逐渐失去自我，做不出什么特别的贡献。
点评：其实，这已经是一个相当不错的回答了！然而，它依然摆脱不了单层陈述最可怕的弱点：过分大众化，极易与别人“撞车”。
39陈述示范： （1）（实话实说）嗯，齐白石大师的意思是说，学习他绘画精神的人会成功，而盲目模仿他绘画风格的人一定会失败。
（2）（结合企业）我想，这句话不仅仅适用于绘画，也适用于所有的工作，包括我们黄埔海关。在我们这样一个规模大业务多的海关里，必然有很多优秀的人值得学习和效仿。但是，如果所有新来的人都只会模仿前辈，那么我们海关就会缺乏活力。
（3）（结合本人性格）我是一个非常乐于学习别人的人，在大学里我就愿意和学习好上进心强的同学交朋友，但是，我学习的是他/她们聪明的学习方法和刻苦的学习态度，而不是人家看书我也看书，人家睡觉我也睡觉，呵呵。
点评：这个回答颇为巧妙，虽然候选人可能到最后也没弄明白这个开放性问题到底要考察什么东东，但是他成功地展示了自己的几个优点：眼中能看到别人的优秀，并且乐于学习别人的优秀。